从长期来看不管是国内市场还是全球市场，服务机器人都还有很大的增量空间。
1 中国服务机器人市场目前还处在起步阶段，市场增速明显。服务机器人目前只搭载在一些标准化程度较高的场景，随着服务机器人的能力不断展现，未来将会
有更多用户搭载服务机器人。
2 海外市场，服务机器人目前主要渗透的国家是北美、东亚、欧洲等。随着服务机器人能力的不断渗透，更多应用场景的拓展和其他国家市场进一步打开，服务
机器人在全球的销售额将大幅增加。
针对全国2379个服务行业公司（涵盖了酒店、旅游、餐饮、物流、金融服务、医疗等行业）的负责人对公司是否使用了服务机器人进行调研
认知
在对服务机器人做出了解的企业中，超过半数的企业希望服务机器人可以帮助他们
丰富产品矩阵并进行业务创新。
1 、22%的企业对服务机器人不太了解
2 、78%的企业接触或了解过服务机器人
意愿
中潜在用户群：
对服务机器人的能力有初步了解并感兴趣，但还没有具体做出举措，是服务机器人厂商次主要潜在增量客户。
1、 40.6的企业对服务机器人进行了解还没有做出举措
2、 37.4%的企业对服务机器进行了解并做出一些举措
实践
高潜在用户群：对服务机器人的
能力有很深入的了解，并且已试
用或准备搭载。是服务机器人厂
商最主要的潜在增量客户。
1 、8.6%的企业正式部署
2 、28.8%的企业还在试用、准备阶段
送餐已经可以通过机器人自主完成,员工可以把节省出来的时间和精力,投入在给客人庆生,涮菜涮肉等服务水平的提升上,机器人真正带来了降本增效
医疗机器人已成为智慧养老模式下的首选养老设备,医院中有繁杂的配送药物或餐食的任务,并且需在特定时间准时送达
服务机器人可以使人工成本降低50%左右;酒店场景中服务机器人便于给客户打造私密空间;旅游场景中服务机器人可以给出完全透明且准确的信息
酒店引导机器人以机器人硬件为载体,依托云平台强大的智能服务技术,引入智能语音交互系统,大数据分析系统,智能视觉识别系统,真正实现“能听,会说,能思考,会判断,看得见,认得出”的智能化服务
特斯拉量产后预计售价 2 万美元;优必选Walker价格200 万; Ameca价格13.3 万美元; Digit价格25 万美元;Atlas价格190 万美元;Asimo价格近 300 万美元
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智慧图书馆服务机器人要比人类方便的多,可以随意寻求帮助,不用尴尬,不用不好意思,会给你讲笑话,逗你开心,帮你答疑解惑,排除你的烦恼
机场指路机器人通过语音和屏幕终端与旅客进行交流互动,获取航班信息,服务流程,机场设施等各类信息,能准确定位,为旅客提出最优路径指引
中小企业展厅讲解机器人可以根据需求快进,跳过,暂停讲解,同时带来智慧迎宾,咨询问答,参观互动等服务,拥有强大的个性化配置功能
迎宾机器人对话内容可以分为定制式的对话系统大多属于检索式,回复相对稳定且可以避免语法错误;开放式模型不依赖固定数据库常用于开放域问答
展厅展馆导览机器人具备同步定位和地图绘制功能,根据实际需求自动规划出一条个性化的参观路线;通过智能接待,智能讲解和智能导览等多样化服务
办税大厅机器人智能语音识别,大数据处理,精准解读等特点,为纳税人提供咨询服务,通过自主办税去的一至六号终端代开普通发票,七八号终端代开专票
展厅机器人拥有迎宾接待和引导带路等功能,自主规划路径带领观众到达指定地点,准确解答展馆位置分布和展品信息,引导观众前往指定目的地
